CRM для автосервиса
CRM для автосервиса — это единая база машин и владельцев, где каждая запись на ремонт или ТО, история работ по VIN и пробегу и напоминание о следующем обслуживании ведутся в одном окне, а не в блокноте приёмщика. LoyaBonus сводит заявки из WhatsApp и Instagram в общий инбокс, ведёт клиента от звонка до повторного визита и сам напоминает о ТО, чтобы посты не простаивали, а клиент не уезжал чиниться к соседям.
7 дней
до планового ТО
Авто-сценарий сам пишет владельцу в WhatsApp, когда подходит срок очередного ТО или сезонной переобувки — пост не простаивает.
12 сегментов
RFM из коробки
At Risk и Dormant выделяются автоматически — видно владельцев, что не заезжали полгода, и можно вернуть их оффером.
₸ по заказ-наряду
а не «на глаз»
Аналитика считает выручку, средний чек и эффективность приёмщиков в тенге, привязывая деньги к закрытым сделкам.
Зачем автосервису CRM, а не журнал записи на стене
В автосервисе поток заявок рваный: кто-то звонит «загорелся чек», кто-то пишет в WhatsApp фото подтёка, кто-то спрашивает цену под постом в Instagram. Если приёмщик ведёт запись в бумажном журнале или Excel, половина обращений теряется между сменами, а история по конкретной машине — пробег, что меняли в прошлый раз, какие колодки стоят — живёт в голове одного мастера.
CRM превращает этот хаос в воронку: каждое обращение становится лидом с источником и статусом, каждый ремонт — записью в таймлайне клиента и его авто. Приёмщик видит не «новое сообщение», а заявку на ремонт, которую нужно довести до загрузки поста и закрытого заказ-наряда.
- Воронка лидов (Kanban) с drag-drop: «заявка» → «согласована смета» → «в работе» → «выдан», с причинами потери (дорого / уехал к другим)
- Карточка клиента: марка и пробег авто, история работ, теги с цветами, заметки приёмщика, кастомные поля под VIN и госномер
- Импорт текущей базы клиентов и машин из Excel без потери истории обслуживания
Как CRM напоминает о ТО и догружает простаивающие посты
Главная утечка денег в автосервисе — клиент, который сделал ремонт один раз и уехал чиниться к соседям, потому что про следующее ТО ему никто не напомнил. CRM закрывает это авто-сценариями удержания: если по машине подходит срок планового обслуживания или клиент не заезжал N дней, система сама отправляет персональное напоминание в WhatsApp с предложением записаться.
Рассылки по RFM-сегментам помогают догрузить посты в провал: перед сезоном можно одним касанием предложить переобувку всем, кто менял резину прошлой осенью, а метрики доставки покажут, какие напоминания реально возвращают машины на подъёмник.
- Авто-сценарии удержания: триггер «нет визитов 180 дней» → WhatsApp-напоминание о ТО / бонус на следующий заказ-наряд
- WhatsApp-рассылки по сегментам: сезонная переобувка, антифриз, сход-развал — с шаблонами, вложениями и расписанием
- Задачи приёмщикам и напоминания: перезвонить по смете, согласовать допработы, не упустить ни один лид
Частые вопросы
Чем CRM для автосервиса отличается от обычного журнала записи?
Журнал фиксирует только дату визита, а CRM ведёт весь цикл: заявку из WhatsApp или Instagram, лид в воронке, историю работ по машине, RFM-сегмент и авто-напоминание о следующем ТО. Это про повторные визиты и загрузку постов, а не только про календарь.
Как система напоминает клиентам о плановом ТО?
Авто-сценарий удержания срабатывает по сроку или интервалу с прошлого визита и сам отправляет владельцу персональное напоминание в WhatsApp за 7 дней до планового ТО с предложением записаться — без ручного обзвона приёмщика.
Можно ли свести заявки из WhatsApp и Instagram в одно окно?
Да. Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, позволяет назначить диалог на приёмщика, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами с ценами на типовые работы.
Как вести базу клиентов автосервиса по машинам, а не только по людям?
В карточке клиента есть кастомные поля под VIN, госномер, марку и пробег, а таймлайн хранит всю историю работ. Теги по марке и типу авто помогают делать точечные рассылки и быстро поднимать прошлые заказ-наряды.
Поможет ли CRM догрузить простаивающие посты?
Да. WhatsApp-рассылки по RFM-сегментам позволяют в провал предложить ТО или сезонную переобувку тем, кто давно не заезжал, а аналитика загрузки и эффективности приёмщиков показывает, где теряется выручка в тенге.
В какой валюте считается аналитика автосервиса?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по закрытым заказ-нарядам, средний чек, конверсия воронки заявок, эффективность приёмщиков и атрибуция по каналам обращений.
Готовы навести порядок в клиентах автосервис?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ