Расписание мастеров и специалистов
Расписание мастеров и специалистов в Loya — это рабочие часы каждого сотрудника, недельные шаблоны графиков и исключения (перерыв, отгул, блок времени), из которых система сама собирает свободные слоты для онлайн-записи. Клиенту на публичной странице показываются только реально доступные окна с учётом длительности услуги и буфера после неё, а администратор видит дневную сетку сразу по всем мастерам филиала.
7 дней
недельный шаблон
График задаётся шаблоном на неделю для каждого мастера, а разовые отклонения вносятся исключениями поверх него.
0 двойных броней
защита на уровне БД
Constraint в базе и идемпотентность не дают записать двух клиентов на одно окно одного мастера.
«Мой день»
экран мастера
Каждый специалист видит свой график на день, стартует и завершает визит и смотрит заработок по дням.
Как устроено расписание мастера в Loya?
Расписание складывается из постоянного шаблона и точечных исключений, а не вбивается заново каждую неделю.
Недельный шаблон
Для каждого мастера задаются рабочие часы по дням недели: когда он принимает, в каком филиале и какие услуги оказывает.
Исключения поверх шаблона
Разовые отклонения — перерыв, отгул, отпуск или блок времени — накладываются на шаблон и сразу убирают эти окна из записи.
Слоты считаются сами
Из графика, длительности услуги и буфера после неё система формирует свободные слоты, поэтому клиент не упирается в занятое время.
Чем расписание мастеров помогает администратору?
- дневная сетка сразу по нескольким мастерам филиала с drag-drop переноса записей
- статусы по каждому визиту: pending, confirmed, in_progress, completed, cancelled и no_show
- блоки времени, чтобы закрыть окно под обучение, уборку или личное дело мастера
- мобильный календарь и персональный экран «Мой день» со стартом и завершением визита
- мультифилиальность: у каждого филиала свои мастера, услуги и расписания в одном аккаунте
Как график влияет на онлайн-запись клиента?
Клиент на публичной странице записи выбирает филиал, услугу или комбо, затем мастера — и видит только те слоты, которые реально свободны по его расписанию. Если у мастера в этот день отгул или окно занято другим визитом, время просто не показывается, поэтому запись «вне графика» невозможна.
Система учитывает не только начало услуги, но и её длительность и буфер после неё. Это значит, что следующего клиента нельзя записать впритык, пока мастер ещё занят или не успел подготовиться к новому визиту. После брони клиент получает подтверждение в WhatsApp и ICS-файл для своего календаря.
Что видит сам мастер и что от него скрыто?
У специалиста есть персональный экран «Мой день»: его график на текущий день, очередь визитов, кнопки старта и завершения, а также заработок по дням. Мастеру не нужно держать свой график в голове или в отдельной тетради — он работает в той же системе, что и администратор.
При этом действует анти-перехват: мастер нигде не видит телефон клиента и кнопку «написать». Расписание показывает, кого и во сколько он принимает, но контакты клиентов остаются у бизнеса — личной базы у сотрудника не формируется, и увести её при увольнении нельзя.
Какие показатели по расписанию стоит отслеживать?
- загрузку мастеров и долю занятых слотов по дням и филиалам
- долю онлайн-самозаписи: сколько клиентов записались сами, без администратора
- количество no-show и сумму удержанных штрафов бонусами за неявку и позднюю отмену
- долю перезаписи (rebook): сколько клиентов записались на следующий визит после текущего
- эффективность менеджеров: кто создал и кто обработал запись в расписании
Частые вопросы
Вопросы, которые чаще всего возникают при запуске этой механики в реальном бизнесе.
Как задать разный график для каждого мастера?
Для каждого специалиста настраивается свой недельный шаблон рабочих часов с привязкой к филиалу и услугам. Разовые отклонения — отгул, перерыв или блок времени — добавляются исключениями поверх шаблона, не ломая основной график.
Что происходит со слотами, когда мастер берёт отгул?
Вы добавляете исключение на нужный день или интервал, и эти окна сразу исчезают из онлайн-записи. Клиент просто не увидит свободного времени у этого мастера на период отгула, перерыва или отпуска.
Учитывает ли расписание длительность услуги и буфер?
Да. Свободные слоты считаются из графика мастера, длительности выбранной услуги или комбо и буфера после неё. Поэтому следующего клиента нельзя записать, пока мастер ещё занят или не подготовился к новому визиту.
Может ли мастер видеть телефоны своих клиентов в расписании?
Нет. В Loya работает анти-перехват: специалист видит график и визиты, но не видит телефон клиента и не может ему написать. Контакты остаются у бизнеса и защищены от увода при уходе сотрудника.
Можно ли вести расписание мастеров в нескольких филиалах?
Да. Loya поддерживает мультифилиальность: у каждого филиала свои мастера, услуги и расписания. Загрузка и аналитика по записи считаются отдельно по точкам, а клиент сначала выбирает филиал.
Защищено ли расписание от двойной записи на одно время?
Да. Двойная бронь блокируется на уровне базы данных через constraint и идемпотентность запросов, а форма записи защищена rate-limit. Двух клиентов на одно окно одного мастера система не запишет.
Нужна посадочная под эту механику, но уже для вашей отрасли?
LoyaBonus объединяет лояльность, CRM, коммуникации и аналитику в одной платформе. Это позволяет не только запустить механику, но и связать её с повторными покупками, удержанием и внутренней аналитикой.
Читайте также
Онлайн-запись для бизнеса — это публичная страница, где клиент сам выбирает филиал, услугу, мастера и время без звонка администратору, а запись сразу попадает в календарь и подтверждается в WhatsApp. Для сервисного бизнеса в Казахстане это закрывает три задачи разом: меньше пропущенных заявок, меньше no-show и прозрачная загрузка мастеров.
CRM для бизнесаКак выбрать CRM для бизнеса, если вам нужны не только контакты и сделки, но и удержание клиентов, бонусы, сегментация и автоматические коммуникации.
Система лояльности для бизнесаЧто должна уметь современная система лояльности для бизнеса: бонусы, уровни, CRM, Wallet-карты, аналитика и автоматизация удержания.
CRM для салона красотыCRM для салона красоты — это система учёта клиентов, которая держит всю базу, историю визитов и переписку из Instagram и WhatsApp в одном окне, чтобы простои в окне закрывались записью, а клиентки возвращались на повторную процедуру. Главная задача такой CRM в бьюти — не календарь, а второй и третий визит: окрашивание раз в 6–8 недель, маникюр раз в 2–3 недели, коррекция бровей раз в месяц превращаются в управляемый поток, а не случайность.
CRM для барбершопаCRM для барбершопа — это система, которая держит вашу базу постоянников и сама возвращает их в кресло: фиксирует, когда клиент стригся в последний раз, и за день до «отросло» шлёт напоминание о стрижке в WhatsApp. Заявки из Instagram Direct и WhatsApp сходятся в один инбокс, история каждого визита и предпочтения по машинке и фейду — в карточке клиента, а загрузка кресел перестаёт зависеть от памяти администратора.