CRM для массажного салона
CRM для массажного салона — это система, которая держит в одном месте абонементы, историю сеансов и напоминания о следующих визитах, чтобы клиент с курсом из 10 массажей дохаживал его до конца, а разовый посетитель возвращался на повторный сеанс. Все обращения из WhatsApp и Instagram, остатки по абонементам и сегменты «давно не был» собираются в одном окне, а не в личных переписках массажистов.
10 сеансов
курс под контролем
История визитов в карточке показывает, сколько массажей из абонемента уже использовано и когда нужен следующий, чтобы курс не бросали на половине.
12 сегментов
RFM из коробки
Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов с настраиваемыми границами — отдельные офферы тем, кто ходил курсом, и тем, кто пропал после первого сеанса.
₸ по чеку
а не по сеансу
Аналитика считает выручку и эффективность администраторов в тенге, привязывая её к реальным сделкам и проданным абонементам.
Почему массажному салону нужна CRM, а не тетрадь с записями
Массаж — это бизнес повторных визитов: лечебный или антицеллюлитный курс продаётся абонементом на 5–10 сеансов, и главная потеря салона — клиент, который купил абонемент, отходил 3 раза и пропал. В тетради или таблице невозможно отследить, у кого остались неиспользованные сеансы и кого пора возвращать.
CRM переводит этот учёт в управляемую систему: карточка клиента хранит историю каждого сеанса в таймлайне, теги по типу массажа (спортивный, лимфодренаж, спина), заметки массажиста о противопоказаниях и кастомные поля под остаток абонемента. Администратор видит не «новое сообщение», а клиента с курсом, который надо довести до конца.
- Карточка клиента: история сеансов, теги с цветами по типу массажа, заметки о здоровье и противопоказаниях
- Воронка лидов (Kanban) с drag-drop: «написал» → «записан на пробный» → «купил курс», с причинами потери
- Импорт существующей базы из Excel без потери истории визитов
Как не терять клиентов с незаконченным курсом и напоминать о сеансах
Между сеансами курса проходит 3–7 дней, и именно здесь салон теряет людей: клиент откладывает следующий массаж «на потом» и не возвращается. CRM закрывает эту дыру авто-сценариями удержания — если человек не записывался N дней, система сама отправляет персональное напоминание в WhatsApp или начисляет бонус по программе лояльности.
Рассылки идут по RFM-сегментам: отдельный текст для тех, у кого остались сеансы в абонементе, отдельный — для разовых клиентов, которых стоит пересадить на курс. Метрики доставки показывают, какие напоминания реально возвращают людей на кушетку.
- Авто-сценарии: триггер «нет визита 14 дней» → напоминание в WhatsApp / бонус / сертификат
- WhatsApp-рассылки по сегментам с шаблонами, переменными и расписанием
- Задачи для администраторов: позвонить клиенту с остатком абонемента, подтвердить перенос сеанса
Частые вопросы
Как CRM помогает вести учёт абонементов на массаж?
История сеансов в карточке клиента и кастомные поля позволяют видеть остаток по курсу, а таймлайн фиксирует каждый визит. Администратор всегда знает, у кого остались неотходанные сеансы абонемента.
Может ли система сама напоминать клиентам о следующем сеансе?
Да. Авто-сценарии удержания отправляют напоминание в WhatsApp, когда клиент не записывался заданное число дней, а рассылки по RFM-сегментам зовут на поддерживающий массаж после завершённого курса.
Чем CRM лучше тетради или Excel для базы клиентов массажного салона?
CRM собирает обращения из WhatsApp и Instagram в один инбокс, хранит историю сеансов и заметки о противопоказаниях, а RFM-сегментация сама выделяет тех, кто пропал. Таблица этого не умеет и не напоминает о визитах.
Как вернуть клиентов, которые перестали ходить на массаж?
RFM-сегментация автоматически собирает сегменты At Risk и Dormant, а авто-сценарии удержания отправляют им персональный WhatsApp-оффер или бонус, чтобы они вернулись без ручной работы администратора.
Можно ли свести Instagram Direct и WhatsApp в одно окно?
Да. Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, позволяет назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами.
В какой валюте считается аналитика салона?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по сделкам и абонементам, конверсия воронки, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений.
Готовы навести порядок в клиентах массажный салон?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ