CRM для студии бровей и ресниц
CRM для студии бровей и ресниц — это система, которая ведёт клиента по циклу процедуры: ламинация бровей держится 4–6 недель, наращивание ресниц требует коррекции каждые 2–3 недели, и именно к этому сроку CRM сама напоминает о записи в WhatsApp. Все заявки из Instagram Direct и WhatsApp, история процедур и причины оттока собираются в одном окне, чтобы коррекция превратилась в предсказуемый поток, а не зависела от памяти клиента.
2–3 недели
цикл коррекции ресниц
Авто-сценарий ловит момент, когда наращивание «осыпается», и зовёт клиента на коррекцию до того, как он уйдёт к конкуренту.
12 сегментов
RFM из коробки
Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов — видно, кто ходил на ламинацию каждый месяц и пропал, без ручного разбора базы.
₸ по чеку
а не по визиту
Аналитика считает выручку и эффективность администраторов студии в тенге, привязывая её к реальным сделкам и процедурам.
Как CRM закрывает коррекцию по циклу процедуры?
Бизнес студии бровей и ресниц держится на коррекции: первичное наращивание — это вход, а деньги приносит регулярный возврат каждые 2–3 недели, пока эффект не сошёл. Ламинация и ботокс бровей живут 4–6 недель, окрашивание хны — около двух. Если не напомнить вовремя, клиент дотягивает до «совсем облезло» и нередко уходит туда, где про него вспомнили первыми.
CRM привязывает напоминание не к календарю «вообще», а к дате последней процедуры. Авто-сценарий удержания срабатывает по триггеру «нет визитов N дней» и сам отправляет персональный оффер в WhatsApp — с конкретной услугой и предложением окна. Администратору не нужно вести Excel-табличку с датами и вручную обзванивать всех на коррекцию.
- Авто-сценарий: триггер «нет визитов 18 дней» → WhatsApp-напоминание о коррекции ресниц
- Карточка клиента: история процедур (наращивание / ламинация / окрашивание), заметки о составе и реакции кожи
- Воронка лидов (Kanban): «написал в Direct» → «записан» → «пришёл на коррекцию», с причинами потери
Где собираются заявки из Instagram и WhatsApp?
Студии бровей и ресниц продают через Instagram: клиент видит сторис с работой мастера, пишет в Direct «сколько стоит наращивание 2D» или «есть окно в субботу», параллельно дублирует в WhatsApp. Когда мастер один на ресепшене и в кресле, такие сообщения тонут, а заявка остывает.
Единый инбокс сводит переписки WhatsApp и Instagram Direct в одно окно: диалог назначается на администратора, получает статус open/closed, а ответ можно отправить быстрым шаблоном — прайс, адрес, список свободных окон. Каждая переписка превращается в лид в воронке, и видно, на каком этапе клиент «завис».
- Единый инбокс WhatsApp + Instagram Direct с назначением на администратора и статусами open/closed
- Быстрые ответы (шаблоны): прайс на наращивание, противопоказания, список свободных окон
- RFM-сегментация и WhatsApp-рассылки: отдельный оффер тем, кто ходил на ламинацию и пропал 2 месяца
Частые вопросы
Как CRM напоминает клиенту о коррекции ресниц и бровей?
Авто-сценарий удержания срабатывает по триггеру «нет визитов N дней» от даты последней процедуры и сам отправляет персональный оффер в WhatsApp: на коррекцию ресниц — через 2–3 недели, на ламинацию бровей — через 4–6 недель.
Чем CRM отличается от обычной программы учёта клиентов студии?
Учёт фиксирует визит, а CRM ведёт весь цикл: заявка из Instagram Direct или WhatsApp, лид в воронке, история процедур, RFM-сегмент и авто-возврат на коррекцию. Это про повторные продажи, а не только про список клиентов.
Можно ли собрать заявки из Instagram Direct и WhatsApp в одно окно?
Да. Единый инбокс сводит переписки WhatsApp и Instagram Direct в одно окно, позволяет назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами с прайсом и свободными окнами.
Как CRM помогает вернуть клиентов, которые перестали ходить на коррекцию?
RFM-сегментация автоматически выделяет сегменты At Risk и Dormant — тех, кто ходил регулярно и пропал. Авто-сценарии и WhatsApp-рассылки отправляют им персональный оффер без ручного обзвона.
Сохранится ли история процедур и заметки о реакции на состав?
Да. В карточке клиента хранятся контакты, история визитов, теги, заметки и кастомные поля в таймлайне: можно вести записи об аллергиях, переносимости клея и предпочтениях по объёму наращивания.
В какой валюте считается аналитика студии?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по сделкам, конверсия воронки записей на коррекцию, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений.
Готовы навести порядок в клиентах студия бровей и ресниц?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ