CRM для студии эпиляции
CRM для студии эпиляции — это система учёта клиентов, которая ведёт каждого по курсу процедур: фиксирует зону, номер сеанса, дату следующего визита и сама напоминает о нём в WhatsApp. Лазерная и шугаринг-эпиляция — это серия из 6–10 сеансов с интервалом 4–6 недель, и теряются деньги именно на «пропавших» между сеансами клиентах, а не на привлечении новых.
6–10 сеансов
курс эпиляции
Лазерный курс растянут на 8–12 месяцев — без системы учёта половина клиентов не доходит до конца и не платит за остаток курса.
12 сегментов
RFM из коробки
At Risk и Dormant выделяются автоматически — это клиенты, которые бросили курс на середине и которых пора вернуть оффером.
₸ по чеку
а не по визиту
Аналитика считает выручку и эффективность администраторов в тенге, привязывая её к реальным сделкам и абонементам на курс.
Почему студии эпиляции нужен учёт по курсу, а не просто запись?
Эпиляция — процедура курсовая: клиент не приходит «разово», он покупает результат, который достигается за 6–10 сеансов с интервалом в 4–6 недель по каждой зоне. Главная утечка денег — клиент, который прошёл 3–4 сеанса и забыл записаться на следующий: волос отрастает, эффект сбрасывается, и человек не возвращается вовсе.
CRM ведёт каждого клиента как сделку с историей: в карточке видно, какие зоны в работе, какой по счёту сеанс, когда был последний визит и через сколько недель пора на следующий. Администратор смотрит не на «новое сообщение в директе», а на список клиентов, у которых вышел интервал и которых нужно дозаписать.
- Карточка клиента: история по зонам (подмышки, ноги, бикини), номер сеанса в курсе, заметки по реакции кожи и фототипу
- Теги с цветами и кастомные поля: тип эпиляции (лазер/шугаринг/воск), оплаченный абонемент, противопоказания
- Воронка лидов (Kanban): «заявка из директа» → «пробный сеанс» → «купил курс», с причинами потери
Как CRM возвращает клиентов между сеансами эпиляции?
Интервал между сеансами — главный риск оттока. CRM закрывает его авто-сценариями удержания: если клиент не записался на следующий сеанс через свой интервал (например, 35 дней по зоне «ноги»), система сама отправляет персональное напоминание в WhatsApp или начисляет бонус по программе лояльности на следующий визит.
Рассылки идут по RFM-сегментам: тем, кто бросил курс на середине (At Risk), уходит оффер «вернитесь и закончите курс», постоянным клиентам — апсейл на новую зону. Метрики доставки показывают, какие касания реально возвращают людей в кресло, а не просто отправлены.
- Авто-сценарии: триггер «нет визита 35 дней по активной зоне» → напоминание в WhatsApp / бонус / сертификат
- WhatsApp-рассылки по сегментам с шаблонами, переменными, вложениями и расписанием
- Задачи администратору: обзвонить тех, у кого остался один сеанс до конца курса, и продлить абонемент
Частые вопросы
Как CRM помогает довести клиента до конца курса эпиляции?
В карточке клиента виден номер сеанса в курсе и дата последнего визита. Если клиент не записался в свой интервал 4–6 недель, авто-сценарий сам отправляет напоминание в WhatsApp или начисляет бонус — без ручного контроля администратора.
Можно ли вести историю по разным зонам эпиляции у одного клиента?
Да. История визитов в карточке фиксирует каждую процедуру по зоне, а теги и кастомные поля хранят тип эпиляции, фототип, противопоказания и реакцию кожи, чтобы администратор и мастер видели полную картину.
Как свести заявки из Instagram Direct и WhatsApp в одно окно?
Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, даёт назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами. Заявки на запись не теряются в личке сотрудников.
Как вернуть клиентов, которые бросили курс на середине?
RFM-сегментация автоматически собирает сегменты At Risk и Dormant — это клиенты, прошедшие 3–4 сеанса и пропавшие. По ним запускается WhatsApp-рассылка с персональным оффером «закончите курс» без ручного разбора базы.
В какой валюте считается аналитика по студии?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по сделкам и абонементам, конверсия воронки от пробного сеанса до покупки курса, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений.
Чем это отличается от обычной программы учёта клиентов в таблице?
Таблица хранит контакты, а CRM управляет циклом: обращение из директа, лид в воронке, история по зонам и сеансам, RFM-сегмент и авто-возврат между сеансами. Это про повторные продажи курса, а не статичный список.
Готовы навести порядок в клиентах студия эпиляции?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ