Карточка клиента и история визитов
Карточка клиента в Loya — это единый профиль, где собраны контакты, теги, заметки, бонусный баланс и полный таймлайн событий: визиты, покупки, записи, сообщения в WhatsApp и Instagram. История визитов показывает каждый приход клиента с услугой, мастером, суммой в ₸ и статусом, поэтому администратор видит всю картину по человеку за пару секунд.
1 экран
вся история клиента
Покупки, визиты, бонусы и переписки собраны в одной карточке, а не в разных таблицах и чатах.
12 сегментов
RFM прямо из карточки
По истории визитов и покупок клиент автоматически попадает в RFM-сегмент: Champions, At Risk, Dormant и другие.
2 канала
переписки в таймлайне
Сообщения из WhatsApp и Instagram Direct подтягиваются в историю клиента без переключения окон.
Что показывает карточка клиента?
Карточка собирает в одном месте всё, что бизнес знает о клиенте, без ручного сведения данных.
Контакты и теги
Телефон, имя, источник привлечения, цветные теги и кастомные поля — для быстрой фильтрации и сегментации базы.
Бонусы и уровень
Текущий баланс бонусов в ₸, уровень лояльности, история начислений и списаний, привязанная Wallet-карта.
Заметки сотрудников
Администратор фиксирует предпочтения, аллергии, особенности клиента — и следующий сотрудник видит контекст.
Как устроена история визитов?
История визитов — это хронологический таймлайн, где каждая запись содержит дату, услугу или комбо, мастера, сумму в ₸ и статус: completed, cancelled или no_show. Видно, кто из клиентов стабильно доходит, кто часто отменяет и по кому копятся неявки.
Рядом с визитами в том же таймлайне идут покупки и заказы, начисления бонусов, отправленные напоминания WhatsApp и входящие сообщения. Это не отдельные журналы, а одна лента событий, по которой легко восстановить всю историю отношений с клиентом.
Чем карточка с историей визитов полезна бизнесу?
- администратор видит контекст до звонка или визита — без расспросов «вы у нас впервые?»
- по истории визитов считается частота, средний чек и давность последнего прихода
- клиент автоматически попадает в один из 12 RFM-сегментов для рассылок и сценариев удержания
- видно долю no_show по клиенту — основание для предоплаты бонусами или штрафа
- история покупок и бонусов помогает предлагать релевантный апселл, а не случайные акции
Как карточка защищает базу от увода?
В Loya действует анти-перехват: мастер или специалист никогда не видит телефон клиента и кнопку «написать». Полная карточка с контактами и историей доступна только администратору и владельцу, поэтому переманить базу при уходе сотрудника технически невозможно.
При этом мастер всё равно видит нужное для работы: какие услуги клиент брал раньше и заметки по визитам. Баланс между удобством обслуживания и защитой клиентской базы настраивается на уровне ролей.
Как карточка связана с записью и лояльностью?
- онлайн-запись клиента создаёт визит, который сразу падает в таймлайн карточки
- после визита начисляется кешбэк с суммы, оплаченной деньгами, — это видно в истории бонусов
- WhatsApp-подтверждения и напоминания о записи логируются в той же ленте событий
- сертификаты, депозиты и реферальные начисления отражаются в истории операций клиента
- из карточки запускается рассылка или ручное сообщение в WhatsApp/Instagram по этому клиенту
Частые вопросы
Вопросы, которые чаще всего возникают при запуске этой механики в реальном бизнесе.
Что входит в карточку клиента в Loya?
Контакты, цветные теги, заметки, кастомные поля, бонусный баланс и уровень, привязанная Wallet-карта, а также единый таймлайн: визиты, покупки, записи, начисления бонусов и переписки WhatsApp и Instagram.
Как посмотреть всю историю визитов клиента?
История визитов отображается хронологическим таймлайном прямо в карточке: дата, услуга, мастер, сумма в ₸ и статус визита (completed, cancelled, no_show). Рядом видны покупки и сообщения.
Видит ли мастер телефон и историю клиента?
Нет. Из-за анти-перехвата специалист не видит телефон и кнопку «написать». Полная карточка с контактами и историей доступна только администратору и владельцу, чтобы защитить базу от увода.
Откуда в карточку попадают сообщения из мессенджеров?
Переписки из WhatsApp и Instagram Direct ведутся в едином инбоксе и подтягиваются в таймлайн клиента. Не нужно искать диалог отдельно — вся коммуникация хранится в истории клиента.
Как карточка помогает с удержанием клиентов?
По истории визитов и покупок клиент автоматически попадает в один из 12 RFM-сегментов. На этой основе запускаются рассылки и авто-сценарии удержания: напоминание о бонусах, win-back для спящих, поздравления.
Можно ли добавлять свои поля и заметки в карточку?
Да. Поддерживаются кастомные поля, цветные теги и свободные заметки сотрудников. Это позволяет фиксировать предпочтения клиента, особенности и любой контекст, важный именно вашему бизнесу.
Нужна посадочная под эту механику, но уже для вашей отрасли?
LoyaBonus объединяет лояльность, CRM, коммуникации и аналитику в одной платформе. Это позволяет не только запустить механику, но и связать её с повторными покупками, удержанием и внутренней аналитикой.
Читайте также
Как выбрать CRM для бизнеса, если вам нужны не только контакты и сделки, но и удержание клиентов, бонусы, сегментация и автоматические коммуникации.
Сегментация клиентов для бизнесаКакие сегменты клиентской базы нужны бизнесу на практике и как запускать персональные предложения без сложной BI-системы.
RFM-анализ клиентовКак делить клиентскую базу по давности, частоте и сумме покупок, чтобы вернуть спящих клиентов и усилить продажи по VIP-сегменту.
Удержание клиентовКакие инструменты реально снижают отток и возвращают спящих клиентов: сегменты, бонусы, автоматические сценарии и персональные офферы.
WhatsApp маркетинг для бизнесаКак использовать WhatsApp для персональных рассылок, триггерных сообщений и возврата клиентов в Казахстане.