CRM для фитнес-клуба
CRM для фитнес-клуба — это единая система, где сходятся продажи абонементов, запись на тренировки, история визитов и причины оттока. Вместо таблиц с датами окончания карт и переписок в WhatsApp клуб получает воронку лидов, RFM-сегментацию на 12 сегментов и авто-сценарии, которые сами возвращают клиента до того, как закончится абонемент и он перестанет ходить.
12 сегментов
RFM из коробки
Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов с настраиваемыми границами — клуб сразу видит, кто на грани оттока перед окончанием абонемента.
2 канала
в одном инбоксе
WhatsApp и Instagram Direct сводятся в одно окно с назначением на администратора и статусами open/closed — лиды на пробную не теряются.
₸ по сделкам
а не «на глаз»
Аналитика считает выручку по проданным абонементам и эффективность администраторов в тенге, привязывая её к воронке.
Почему фитнес-клубу нужна CRM, а не таблица абонементов?
Главная боль фитнес-клуба — отток. Клиент купил абонемент, походил две недели, перестал, а через месяц карта закончилась — и он просто не продлил. В таблице с датами окончания это видно постфактум, когда вернуть человека уже сложно. CRM делает отток управляемым: каждый клиент — это карточка с историей визитов и таймлайном, где сразу видно падение активности.
Поток обращений в клуб идёт через мессенджеры: заявка на пробную в Instagram, вопрос про заморозку абонемента в WhatsApp, уточнение расписания групповых тренировок. Без единой системы это тонет в личках администраторов. CRM собирает всё в воронку лидов (Kanban) со статусами и источником: «новый» → «пробная» → «купил абонемент», с причинами потери, если человек так и не дошёл.
- Воронка лидов (Kanban) с drag-drop и причинами потери: видно, на каком шаге отваливаются заявки на пробную
- Карточка клиента: контакты, история визитов и абонементов, теги с цветами, заметки, кастомные поля
- Импорт текущей базы абонементов из Excel без потери истории визитов
Как CRM удерживает клиентов и продлевает абонементы?
Удержание в фитнес-клубе держится на двух точках: вернуть человека, который перестал ходить, и продлить абонемент до того, как он закончится. CRM закрывает обе авто-сценариями: триггер «нет визитов 21 день» отправляет персональный WhatsApp-оффер или начисляет бонус, а сегмент At Risk подсвечивает тех, кто скоро отвалится.
Рассылки идут по RFM-сегментам и фильтрам — отдельный текст для Champions, которые ходят стабильно, и отдельный для Dormant, кого нужно реактивировать выгодным продлением. Шаблоны с переменными, вложения, расписание и метрики доставки показывают, какие касания реально возвращают людей в зал.
- Авто-сценарии удержания: триггер «нет визитов N дней» → сообщение / бонус / сертификат / опрос
- WhatsApp-рассылки по RFM-сегментам с шаблонами, вложениями и расписанием
- Задачи и напоминания администраторам: обзвонить тех, у кого абонемент заканчивается на этой неделе
Частые вопросы
Чем CRM для фитнес-клуба отличается от программы учёта абонементов?
Учёт абонементов фиксирует даты и оплату, а CRM управляет всем циклом клиента: лид из Instagram или WhatsApp, воронка до покупки, история визитов, RFM-сегмент и авто-возврат до окончания карты. Это про удержание, а не только про учёт.
Как CRM помогает снизить отток в фитнес-клубе?
RFM-сегментация автоматически выделяет сегменты At Risk и Dormant по падению визитов, а авто-сценарии удержания отправляют им персональный WhatsApp-оффер или бонус — клуб реагирует до того, как клиент перестанет ходить совсем.
Можно ли свести заявки из Instagram и WhatsApp в одно окно?
Да. Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, позволяет назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами — заявки на пробную не теряются в личках.
Как напомнить клиенту, что абонемент скоро заканчивается?
CRM ставит задачи и напоминания администраторам по фильтру, а авто-сценарии и WhatsApp-рассылки по сегментам отправляют оффер на продление до окончания карты — без ручного отслеживания дат в таблице.
В какой валюте считается аналитика клуба?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по проданным абонементам, конверсия воронки, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений (WhatsApp, Instagram).
Подходит ли CRM, если запись на тренировки уже ведётся отдельно?
Да. CRM работает в связке с онлайн-записью: визиты попадают в таймлайн клиента, а бонусы за визит и сегменты обновляются автоматически, давая полную картину для удержания и продаж абонементов.
Готовы навести порядок в клиентах фитнес-клуб?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ