Права доступа: мастер и администратор в CRM и онлайн-записи
Чтобы данные клиентов не утекали, в Loya права разводят по ролям: администратор управляет записью, рассылками, аналитикой и видит контакты клиентов целиком, а мастер (специалист) видит только свой график, услуги и заработок по дням — но НЕ телефон клиента и кнопку «Написать». Этот гид по шагам разбирает, как разграничить доступ мастера и администратора и закрыть риск увода базы.
Чем отличаются роли мастера и администратора?
Администратор — это сотрудник, который ведёт запись и общается с клиентами: ему открыт календарь по всем мастерам, единый инбокс WhatsApp + Instagram, карточка клиента с контактами и историей, рассылки и аналитика. Мастер (специалист) — исполнитель услуги: ему нужен только собственный график и понимание, сколько он заработал, без доступа к чужим записям и без контактов клиента.
Ключевое отличие в Loya — анти-перехват: мастер нигде не видит телефон клиента и кнопку «Написать». Это убирает физическую возможность увести базу в свой личный WhatsApp и параллельно снимает с владельца постоянный риск при увольнении специалиста.
- Администратор: календарь всех мастеров, инбокс, контакты клиента, рассылки, аналитика
- Мастер: свой график «Мой день», услуги, расписание, заработок по дням
- Мастер НЕ видит телефон клиента и кнопку «Написать» — нигде в интерфейсе
Как настроить доступ мастера, чтобы он не видел контакты?
Доступ специалиста сводится к его рабочему экрану «Мой день»: список записей на смену, старт и завершение визита, статусы (в том числе no_show), заработок по дням. В записи мастер видит услугу, время и имя клиента, но контакт скрыт на уровне бэкенда — телефон не приходит на фронт, поэтому его нельзя «подсмотреть» даже через инспектор.
Параллельно проверьте, что мастеру не выданы права на переписки и рассылки: единый инбокс и WhatsApp-рассылки — зона администратора и маркетинга. Доступ к инбоксу гейтится правом на переписки, а не просто фактом, что человек заведён как сотрудник.
- Оставить мастеру экран «Мой день»: смена, старт/завершение, заработок
- Убедиться, что контакт клиента скрыт (защита на бэкенде, не только в UI)
- Не выдавать мастеру права на переписки/инбокс и рассылки
Что должно быть открыто администратору, а что закрыто?
Администратору открывают полный операционный контур: дневную сетку календаря по всем мастерам с drag-drop переноса, единый инбокс с назначением диалогов, карточку клиента с контактами и таймлайном, WhatsApp-напоминания и офферы, штрафы за no-show. Этого достаточно, чтобы вести поток записей и не терять обращения.
Закрытыми для рядового администратора стоит держать настройки лояльности, границы RFM-сегментов, тарифы и управление сотрудниками — это зона владельца/admin-роли. Так администратор-ресепшен не сможет случайно изменить правила начисления бонусов или раздать доступы.
- Открыть: календарь всех мастеров, инбокс, контакты, напоминания, no-show штрафы
- Открыть аналитику записи: загрузка, доля онлайн-самозаписи, эффективность
- Закрыть: настройки лояльности, управление сотрудниками и доступами
Как роли защищают клиентскую базу при увольнении?
Самый дорогой риск сервисного бизнеса — когда уходящий мастер забирает клиентов с собой. В Loya это закрыто структурно: раз мастер никогда не видел телефонов, у него нет списка контактов для переноса в личную переписку. У специалиста нет «личных клиентов» в системе — клиент принадлежит бизнесу, а не сотруднику.
Когда мастер увольняется, администратор просто переназначает его будущие записи на других специалистов в календаре, а историю визитов и контакты сохраняет в карточках клиентов. База остаётся у владельца целиком, без ручной чистки доступов к телефонам.
- У мастера нет «личных клиентов» — клиент принадлежит бизнесу
- Нет доступа к телефонам → нечего уносить в личный WhatsApp
- При увольнении: переназначить записи, контакты остаются в карточках
Частые вопросы
Может ли мастер увидеть телефон клиента в Loya?
Нет. Анти-перехват скрывает контакт клиента от специалиста на уровне бэкенда: телефон и кнопка «Написать» не отображаются нигде, поэтому их нельзя подсмотреть даже через инспектор страницы.
Что именно видит мастер в своём кабинете?
Мастер видит свой экран «Мой день»: записи на смену, старт и завершение визита, статусы (включая no_show), личное расписание, услуги и заработок по дням. Чужие записи и контакты клиентов ему недоступны.
Кому давать доступ к единому инбоксу WhatsApp и Instagram?
Инбокс — зона администратора и маркетинга: доступ гейтится правом на переписки, а не фактом, что сотрудник заведён в системе. Мастеру право на переписки и рассылки не выдают.
Какие настройки стоит закрыть от рядового администратора?
Настройки лояльности и границы RFM, тарифы, а также управление сотрудниками и выдачу доступов лучше держать за владельцем или admin-ролью, чтобы ресепшен не изменил правила начисления бонусов в ₸.
Что происходит с клиентами при увольнении мастера?
Будущие записи переназначаются на других специалистов в календаре, а контакты и история визитов остаются в карточках клиентов. У мастера нет «личных клиентов», поэтому база полностью остаётся у бизнеса.
Можно ли мастеру разрешить ставить статус no_show?
Да. Статус no_show доступен мастеру в его экране «Мой день» в любое время визита, а штрафы за неявку или позднюю отмену настраиваются бонусами на стороне администратора.
Запустите CRM, онлайн-запись и лояльность в одной платформе
LoyaBonus — платформа для сервисного бизнеса Казахстана: воронка сделок, единый инбокс WhatsApp + Instagram, самозапись и бонусы в ₸.
Получить доступ