CRM для медицинского центра
CRM для медицинского центра — это единая база пациентов, в которой собираются заявки на приём из WhatsApp и Instagram, расписание врачей и напоминания о визитах. Вместо разрозненных тетрадей администратора и переписок в личке вы видите каждого пациента, его историю приёмов и причину, по которой он не дошёл до врача.
−30% no-show
за счёт напоминаний
Автоматические WhatsApp-подтверждения и напоминания за 24ч и 1ч до приёма сокращают неявки и пустые окна в графике специалистов.
12 сегментов
RFM из коробки
Пациенты делятся на Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов — легко поднять тех, кто давно не проходил осмотр.
2 канала
в одном инбоксе
WhatsApp и Instagram Direct сходятся в одно окно с назначением на администратора и статусами open/closed.
Почему медцентру не хватает обычной записи к врачам?
В медицинском центре поток обращений идёт отовсюду: пациент пишет в Instagram под постом про УЗИ, переспрашивает цену анализов в WhatsApp, уточняет, когда принимает невролог. Если это не сведено в одну систему, заявки теряются между администраторами, а история пациента живёт в чужих личных переписках и бумажном журнале.
CRM переводит этот хаос в управляемую воронку: каждое обращение становится лидом со статусом и источником, каждый приём — записью в таймлайне пациента. Администратор видит не «новое сообщение», а сделку, которую нужно довести до записи на конкретного врача в конкретное окно.
- Воронка лидов (Kanban) с drag-drop: «обратился» → «записан» → «пришёл на приём», с причинами потери
- Карточка пациента: контакты, история приёмов, теги с цветами, заметки, кастомные поля (направление, диагноз-метка)
- Импорт существующей базы пациентов из Excel без потери истории обращений
Как сократить неявки и вернуть пациентов на повторный приём?
Для медцентра деньги уходят на двух участках: пациент не пришёл на запланированный приём, и пациент не вернулся на повторный осмотр или контрольный анализ. Первое закрывают WhatsApp-напоминания за 24 часа и за 1 час до визита с возможностью подтвердить или перенести прямо в переписке.
Второе закрывают авто-сценарии удержания: если пациент не записывался N дней после курса лечения, система сама отправляет персональное напоминание в WhatsApp о контрольном визите. Рассылки идут по RFM-сегментам и фильтрам — например, отдельная серия для тех, кто прошёл диспансеризацию год назад.
- WhatsApp-напоминания о приёме (за 24ч / 1ч), тихие часы, двусторонние ответы
- Авто-сценарии: триггер «нет визитов 180 дней» → напоминание о контрольном осмотре
- Задачи для администраторов и напоминания, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа
Что показывает аналитика медицинского центра?
CRM-аналитика считает воронку и конверсию: сколько обращений из WhatsApp и Instagram дошло до записи и до приёма, какие каналы приводят пациентов дешевле. Эффективность администраторов видна по тому, кто создал и кто обработал заявку, а выручка считается в тенге (₸) по реальным сделкам, а не по числу строк в журнале.
- Атрибуция обращений по каналам: WhatsApp vs Instagram
- Конверсия воронки: обращение → запись → приём
- Выручка и эффективность администраторов в ₸ по сделкам
Частые вопросы
Чем CRM для медицинского центра отличается от обычной записи к врачам?
Запись фиксирует приём в расписании, а CRM управляет всем циклом: обращение из Instagram или WhatsApp, лид в воронке, история приёмов, RFM-сегмент и авто-возврат пациента на контрольный осмотр. Это про повторные визиты, а не только про календарь врача.
Как CRM сокращает неявки пациентов на приём?
Система автоматически отправляет WhatsApp-подтверждение брони и напоминания за 24 часа и за 1 час до визита. Пациент может подтвердить или перенести приём прямо в переписке, поэтому пустых окон в графике врачей становится меньше.
Можно ли свести Instagram Direct и WhatsApp регистратуры в одно окно?
Да. Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, позволяет назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами — заявки на приём не теряются в личных аккаунтах сотрудников.
Как вести базу клиентов медицинского центра и не потерять историю?
В карточке пациента хранятся контакты, история приёмов, теги, заметки и кастомные поля. Базу можно импортировать из Excel, а каждое обращение и визит автоматически попадают в таймлайн — вся история пациента в одном месте.
Как вернуть пациентов на повторный приём после курса лечения?
RFM-сегментация выделяет сегменты At Risk и Dormant, а авто-сценарии удержания отправляют персональное WhatsApp-напоминание о контрольном визите, когда пациент не записывался заданное число дней — без ручной работы администратора.
В какой валюте считается аналитика?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по сделкам, конверсия воронки от обращения до приёма, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений.
Готовы навести порядок в клиентах медицинский центр?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ