CRM для стоматологии
CRM для стоматологии — это единая база пациентов и система повторных приёмов: карточка с историей лечения и визитов, напоминания о профосмотрах раз в 6 месяцев в WhatsApp и воронка по обращениям из Instagram. Клиника перестаёт терять пациентов между первичной консультацией и продолжением лечения, а администратор видит, кому пора напомнить про контрольный осмотр.
6 месяцев
цикл профосмотра
Авто-сценарий ловит пациентов, которые не приходили на контрольный осмотр N дней, и сам шлёт напоминание в WhatsApp.
12 сегментов
RFM из коробки
At Risk и Dormant выделяются автоматически — видно пациентов, которые начали лечение и пропали после первого этапа.
₸ по чеку
а не по визиту
Выручка и эффективность администраторов считаются в тенге и привязаны к реальным сделкам, а не к числу записей.
Почему стоматологии не хватает таблицы с телефонами пациентов
Лечение в стоматологии почти всегда растянуто во времени: первичная консультация, план лечения на несколько визитов, контрольный осмотр через полгода, профгигиена дважды в год. В таблице или тетради этот цикл не виден — администратор не знает, кто оборвал лечение на середине, а кому уже год не напоминали про осмотр.
CRM собирает каждое обращение и каждый визит в карточку пациента с таймлайном. Заявка из Instagram под постом про имплантацию или вопрос в WhatsApp про цену становится лидом в воронке со статусом и источником, а не теряется в личной переписке конкретного врача.
- Карточка пациента: контакты, история визитов и лечения, теги с цветами, заметки, кастомные поля (например, аллергии или этап плана лечения)
- Воронка лидов (Kanban) с drag-drop: «консультация» → «план лечения» → «лечение завершено», с причинами потери
- Импорт существующей базы пациентов из Excel без потери истории
Как напоминать про профосмотры и возвращать пациентов на повторный приём
Главный недозаработок стоматологии — пациенты, которые пролечили острую боль и пропали, хотя им положен контрольный осмотр и профгигиена. CRM закрывает это авто-сценариями удержания: триггер «нет визитов 180 дней» сам отправляет персональное напоминание о профосмотре в WhatsApp или начисляет бонус по программе лояльности.
Рассылки идут по RFM-сегментам и фильтрам — отдельный текст тем, кто завершил имплантацию и ждёт периодического осмотра, отдельный тем, кто бросил лечение на середине. Метрики доставки показывают, какие напоминания реально возвращают людей в кресло.
- Авто-сценарии: триггер «нет визитов 180 дней» → напоминание о профосмотре / бонус / сертификат на гигиену
- WhatsApp-рассылки по сегментам с шаблонами, переменными, вложениями и расписанием
- Задачи администраторам с напоминаниями: перезвонить после удаления, согласовать следующий этап лечения
Частые вопросы
Как CRM напоминает пациентам о профосмотре раз в полгода?
Авто-сценарий удержания отслеживает дату последнего визита и при превышении заданного срока (например, 180 дней) сам отправляет пациенту персональное напоминание о профосмотре в WhatsApp — без ручного обзвона администратора.
Чем CRM для стоматологии отличается от программы учёта клиентов?
Учёт фиксирует визит, а CRM ведёт весь цикл лечения: обращение из Instagram или WhatsApp, лид в воронке, история приёмов в карточке, RFM-сегмент и авто-возврат на повторный приём и профосмотр.
Можно ли вести базу пациентов и переписку из Instagram в одном месте?
Да. Единый инбокс собирает диалоги из WhatsApp и Instagram Direct в одно окно, позволяет назначать обращение на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами, а контакт сразу попадает в карточку пациента.
Как вернуть пациентов, которые бросили лечение на середине плана?
RFM-сегментация автоматически выделяет сегменты At Risk и Dormant, а авто-сценарии и WhatsApp-рассылки отправляют им персональный оффер вернуться и завершить лечение без ручной работы.
В какой валюте считается аналитика клиники?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по сделкам, конверсия воронки от консультации до лечения, эффективность администраторов и атрибуция обращений по каналам.
Подходит ли решение для клиники с несколькими филиалами?
Да. База пациентов, воронка и аналитика работают на уровне аккаунта, поэтому несколько филиалов клиники ведутся в одной системе с общей историей по каждому пациенту.
Готовы навести порядок в клиентах стоматология?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ