CRM для ветклиники
CRM для ветклиники — это единая база владельцев и питомцев, где к карточке клиента привязаны порода, дата рождения и история приёмов, а напоминания о прививках и повторных визитах уходят в WhatsApp автоматически. LoyaBonus сводит заявки из WhatsApp и Instagram, запись к ветврачу и удержание клиентов в одном окне, чтобы ни одна вакцинация и ни один контрольный осмотр не потерялись.
12 сегментов
RFM из коробки
Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов: видно, кто из владельцев перестал приводить питомца на осмотры.
2 канала
в одном инбоксе
WhatsApp и Instagram Direct сходятся в одно окно с назначением на администратора и статусами open/closed.
₸ по приёму
а не «на глаз»
Аналитика считает выручку по приёмам и эффективность администраторов в тенге, привязывая её к реальным сделкам.
Почему ветклинике нужна CRM, а не журнал приёмов?
У ветклиники цикл клиента длиннее, чем у обычной услуги: первичный приём, вакцинация по графику, ежегодная ревакцинация, дегельминтизация, контрольные осмотры после операции. Если это держать в бумажном журнале или таблице, врач помнит про прививку, только пока владелец сам не позвонит — а чаще просто уходит в другую клинику, потому что про срок забыли все.
CRM превращает каждого питомца в карточку с историей: порода, дата рождения, чип, перенесённые болезни, прошлые приёмы и даты следующих процедур. Любое обращение из WhatsApp или Instagram становится лидом со статусом и источником, а не сообщением, которое затерялось в личке конкретного администратора.
- Карточка клиента: владелец + питомец, теги (вид/порода, хроника), заметки врача, кастомные поля, таймлайн всех приёмов
- Воронка лидов (Kanban) с drag-drop: «обращение» → «записан» → «пришёл», с причинами потери
- Импорт существующей базы владельцев из Excel без потери истории визитов
Как не пропустить прививки и контрольные визиты?
Главная боль ветклиники — графики. Щенку нужна серия прививок в 8, 12 и 16 недель, взрослой собаке — ежегодная ревакцинация от бешенства, кошке — обработка от паразитов раз в квартал. Удержать это вручную на сотнях питомцев невозможно.
Авто-сценарии удержания закрывают это без администратора: триггер «прошло N дней с последней вакцинации» сам отправляет владельцу персональное напоминание в WhatsApp с предложением записаться. Рассылки идут по RFM-сегментам и фильтрам — например, всем, кто не был на осмотре больше года, — а метрики доставки показывают, какие напоминания реально возвращают питомца в клинику.
- Авто-сценарии: триггер «нет приёмов 365 дней» → напоминание о ревакцинации в WhatsApp
- WhatsApp-рассылки по сегментам владельцев с шаблонами, переменными и расписанием
- Задачи для администраторов: перезвонить после операции, уточнить состояние питомца
Частые вопросы
Как CRM напоминает владельцам о прививках питомца?
Авто-сценарии удержания отслеживают дату последней вакцинации и сами отправляют владельцу персональное напоминание в WhatsApp с предложением записаться на ревакцинацию — без ручных списков и обзвона.
Можно ли вести карту питомца, а не только владельца?
Да. В карточке клиента хранятся данные владельца и питомца: порода, возраст, заметки врача, кастомные поля и таймлайн всех приёмов, вакцинаций и обработок.
Как свести вопросы из WhatsApp и Instagram в одно место?
Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct в одно окно, позволяет назначить диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами.
Как понять, кто из клиентов перестал водить питомца на осмотры?
RFM-сегментация автоматически выделяет сегменты At Risk и Dormant среди владельцев, а авто-сценарии отправляют им WhatsApp-оффер вернуться на профилактический приём.
В какой валюте считается аналитика ветклиники?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по приёмам, конверсия воронки обращений, эффективность администраторов и атрибуция по каналам (WhatsApp, Instagram).
Поможет ли CRM записывать клиентов на приём онлайн?
Да, CRM работает в связке с онлайн-записью: клиент сам выбирает врача и время на странице записи, а подтверждения и напоминания о визите приходят в WhatsApp.
Готовы навести порядок в клиентах ветклиника?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ