CRM для кабинета косметологии
CRM для кабинета косметологии — это система, которая ведёт карту клиента с курсом процедур, протоколами и фото «до/после», напоминает о следующем сеансе в WhatsApp и не даёт клиенту бросить курс на середине. Все заявки из Instagram и WhatsApp сходятся в один инбокс, а каждый визит ложится в таймлайн, чтобы косметолог точно знал, на каком этапе курса находится человек.
4–6 визитов
один курс
Мезотерапия, чистки, пилинги идут курсами по 4–6 сеансов — CRM удерживает клиента до последней процедуры, а не до первой.
12 сегментов
RFM из коробки
Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов с настраиваемыми границами — видно, кто бросил курс и кого пора вернуть.
2 канала
в одном инбоксе
WhatsApp и Instagram Direct сходятся в одно окно с назначением на администратора и статусами open/closed.
Как не потерять клиента в середине курса процедур?
Главная боль кабинета косметологии — не первый визит, а курс. Пилинг, мезотерапия, чистка, биоревитализация назначаются сериями по 4–6 сеансов с интервалом в 2–3 недели. Если клиент не пришёл на третью процедуру, эффект теряется, деньги за оставшийся курс не возвращаются в кабинет, а косметолог даже не замечает выпавшего человека среди десятков переписок.
CRM привязывает каждый визит к карте клиента и таймлайну: видно дату последней процедуры, какой это сеанс курса и когда нужен следующий. Авто-сценарий удержания сам отправит напоминание в WhatsApp, если клиент не записался в нужное окно, — без ручного контроля администратора.
- Авто-сценарий: триггер «нет визита 21 день» → напоминание о следующем сеансе курса в WhatsApp
- Карта клиента: протоколы процедур, противопоказания, аллергии, заметки косметолога, кастомные поля
- Таймлайн визитов: какой это сеанс курса и что делали в прошлый раз — перед каждым приёмом
Что хранит карта клиента косметолога?
В косметологии повторная продажа невозможна без контекста: какие препараты вводили, на что аллергия, какая реакция была в прошлый раз, какой результат по фото. Таблица в Excel этого не держит — данные расползаются по блокнотам и личным чатам мастеров.
Карточка клиента собирает контакты, всю историю визитов, теги с цветами (например «чувствительная кожа», «инъекции»), заметки и кастомные поля под протоколы. Анти-перехват при этом скрывает телефон клиента от приходящих мастеров — база остаётся за кабинетом, а не уходит вместе с косметологом.
- Теги с цветами под типы кожи, противопоказания и виды процедур
- Кастомные поля под протоколы, препараты и зоны обработки
- Импорт существующей базы из Excel без потери истории визитов
Как вернуть клиентов, которые перестали ходить?
После завершённого курса клиент часто исчезает, хотя поддерживающие процедуры нужны ему каждые 1–2 месяца. RFM-сегментация автоматически вытаскивает тех, кто ушёл в At Risk и Dormant, без ручного разбора базы.
По этим сегментам идут WhatsApp-рассылки с персональными офферами — напоминание о поддерживающей чистке, оффер на повторный курс, бонус по программе лояльности. Метрики доставки показывают, какие касания реально возвращают людей в кресло, а CRM-аналитика считает всё в тенге по реальным сделкам.
- RFM на 12 сегментов: отдельные офферы для постоянных клиентов и тех, кто на грани оттока
- WhatsApp-рассылки по сегментам с шаблонами, переменными и расписанием
- CRM-аналитика: выручка по сделкам, конверсия воронки и эффективность администраторов в ₸
Частые вопросы
Как CRM помогает вести курсовые процедуры в кабинете косметологии?
Каждый визит привязан к карте клиента и таймлайну: видно номер сеанса в курсе и дату следующего. Авто-сценарий удержания сам напомнит о процедуре в WhatsApp, если клиент не записался в нужное окно.
Что хранится в карте клиента косметолога?
Контакты, вся история визитов, теги с цветами (тип кожи, противопоказания), заметки косметолога и кастомные поля под протоколы и препараты. Перед каждым приёмом видно, что делали в прошлый раз.
Можно ли свести заявки из Instagram и WhatsApp в одно окно?
Да. Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, позволяет назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами.
Как программа учёта клиентов напоминает о следующей процедуре?
Авто-сценарии удержания срабатывают по триггеру «нет визита N дней» и отправляют клиенту персональное напоминание в WhatsApp или начисляют бонус — без ручной работы администратора.
Уйдёт ли база клиентов вместе с косметологом?
Нет. Анти-перехват скрывает телефон клиента от приходящих мастеров, а вся база клиентов кабинета косметологии остаётся в CRM за кабинетом, а не в личных чатах сотрудников.
В какой валюте считается аналитика?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по сделкам, конверсия воронки, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений.
Готовы навести порядок в клиентах кабинет косметологии?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ