CRM для спа-салона
CRM для спа-салона — это единая система учёта клиентов, где переписка из WhatsApp и Instagram, история комплексных программ, депозиты и абонементы и причины оттока собраны в одной карточке. Вместо тетради и личек администраторов вы видите, кто давно не был на массаже или обёртывании, у кого заканчивается курс из 10 процедур и кого пора вернуть авто-оффером.
12 сегментов
RFM из коробки
Champions, At Risk, Dormant и ещё 9 сегментов с настраиваемыми границами — спа-курсники и разовые гости разнесены автоматически.
2 канала
в одном инбоксе
WhatsApp и Instagram Direct сходятся в одно окно с назначением на администратора и статусами open/closed — без потерянных заявок на SPA-day.
₸ по чеку
депозиты и курсы
Аналитика считает выручку и эффективность администраторов в тенге, привязывая её к реальным сделкам, а не к разовым визитам.
Чем спа-салон отличается: почему таблица перестаёт работать?
Спа-салон живёт не на разовых визитах, а на комплексных программах: курс из 10 массажей, абонемент на хаммам, SPA-day на двоих, депозит под предоплату пакета. У одного гостя одновременно может быть незакрытый курс, остаток на депозите и подарочный сертификат — в Excel или тетради это превращается в путаницу, и салон теряет деньги на «сгоревших» сеансах, о которых забыли напомнить.
CRM сводит это в одну карточку клиента: контакты, история всех процедур, теги (постоянник / по сертификату / корпоратив), заметки по противопоказаниям и предпочтениям, кастомные поля и таймлайн всех событий. Администратор видит не «новое сообщение в директе», а сделку и контекст: что за гость, на какой процедуре остановился, сколько осталось от курса.
- Воронка лидов и сделок (Kanban) с drag-drop: «заявка на курс» → «оплата/депозит» → «курс идёт» → «продлён», с причинами потери
- Карточка клиента: история курсов и процедур, теги с цветами, заметки по предпочтениям, кастомные поля
- Импорт существующей базы из Excel без потери истории визитов и остатков по абонементам
Как вернуть гостя на следующую процедуру без ручного обзвона?
Главная утечка спа-салона — недозаписанный курс и забытый клиент. Гость прошёл 3 массажа из 10 и пропал; сертификат подарили, но так и не активировали. CRM закрывает это авто-сценариями удержания: триггер «нет визитов 30 дней» или «курс на паузе» запускает персональный оффер в WhatsApp или начисление бонуса по программе лояльности — без участия администратора.
Рассылки идут по RFM-сегментам и фильтрам: отдельный текст для тех, кто на грани оттока (At Risk), отдельный — для Champions с предложением SPA-day или нового пакета. Метрики доставки показывают, какие касания реально возвращают людей на кушетку, а аналитика считает выручку и эффективность администраторов в тенге.
- Авто-сценарии: триггер «нет визитов 30 дней» → сообщение / бонус / сертификат / опрос
- WhatsApp-рассылки по RFM-сегментам с шаблонами, переменными, вложениями и расписанием
- Задачи и напоминания администраторам: дозвонить по незакрытому курсу, активировать сертификат
Частые вопросы
Как CRM учитывает курсы и абонементы в спа-салоне?
Каждый курс и пакет виден в карточке клиента и таймлайне: какие процедуры пройдены, сколько осталось, когда был последний визит. Воронка сделок ведёт курс от заявки до продления, а авто-сценарии напоминают, если курс встал на паузу.
Можно ли свести Instagram Direct и WhatsApp в одно окно?
Да. Единый инбокс собирает переписки из WhatsApp и Instagram Direct, позволяет назначать диалог на администратора, ставить статусы open/closed и отвечать быстрыми шаблонами — заявки на SPA-day и сертификаты не теряются в личках.
Как работают депозиты и предоплата за спа-программу?
Предоплату пакета можно вести через депозиты и бонусы программы лояльности: гость вносит сумму заранее, она привязана к карточке, а кешбэк начисляется только с реально оплаченной деньгами части чека.
Как вернуть гостей, которые не закончили курс?
RFM-сегментация автоматически выделяет At Risk и Dormant, а авто-сценарии удержания отправляют персональный WhatsApp-оффер или бонус тем, у кого курс на паузе — без ручного обзвона администратором.
В какой валюте считается аналитика спа-салона?
Вся аналитика — в тенге (₸): выручка по курсам и сделкам, конверсия воронки, эффективность администраторов и атрибуция по каналам обращений (WhatsApp, Instagram).
Подойдёт ли CRM, если у нас несколько филиалов спа?
Да. Платформа мультифилиальная: общая база клиентов, разделение по локациям, сводная CRM-аналитика и эффективность администраторов по каждому филиалу в одном кабинете.
Готовы навести порядок в клиентах спа-салон?
LoyaBonus объединяет CRM, онлайн-запись, коммуникации WhatsApp + Instagram и лояльность в одной платформе для сервисного бизнеса Казахстана.
Получить доступ